Que faire de son abonnement Orange en cas de déménagement ?

Vous comptez changer de logement et souhaitez emporter votre abonnement internet Orange avec vous ? Notre guide vous explique comment procéder, en respectant les bons délais. Si vous préférez résilier votre contrat, les démarches à effectuer varient selon l'offre souscrite.

1. Déménager et garder son abonnement Orange

A quel moment avertir Orange de son déménagement ?

Vous devrez prévenir Orange de votre changement d'adresse au moins 15 jours avant que vous quittiez votre logement.

La procédure à suivre pour transférer son abonnement Orange

Pour signaler votre déménagement à Orange, vous devez contacter le service client au 3900 ou 3970 pour les offres Open. Vous pouvez également faire appel à un conseiller en vous rendant sur le site de l'opérateur. Il vous suffit de vous connecter sur votre Espace Client Orange puis de choisir la rubrique Déménagement.

Le test d'éligibilité de votre ligne

En renseignant votre nouvelle adresse, Orange vous indiquera si votre logement est éligible à votre offre internet. Deux cas de figure sont ensuite possibles :

• si votre nouveau domicile est éligible à votre abonnement Orange, vous pourrez le poursuivre. Des frais pourront toutefois vous être demandés selon votre situation : 55€ pour l'ouverture d'une ligne téléphonique en ADSL, 69€ pour en cas d'intervention d'un technicien Orange et 149€ pour des frais d'installation d'une box avec la Fibre dans une maison individuelle ;
• si votre nouveau logement n'est pas éligible à votre contrat Orange, vous devrez dans ce cas le résilier (voir la procédure à suivre ci-dessous).

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2. Changer d'adresse et résilier son offre Orange

Pourquoi résilier son forfait internet Orange ?

L'arrêt de votre abonnement internet Orange peut être lié au fait qu'il n'est pas éligible à votre nouveau logement. Vous pouvez aussi profiter de votre déménagement pour changer d'opérateur.

La résiliation d'une offre internet Orange avec engagement

Si vous avez souscrit un abonnement internet Orange avec engagement, vous devez normalement attendre la fin de ce délai pour stopper votre contrat sans frais. Si vous arrêtez votre offre plus tôt, vous devrez payer une somme correspondant aux mois restants.

La résiliation d'un abonnement internet Orange sans engagement

Si vous avez choisi un abonnement internet Orange sans engagement, sa résiliation est possible à tout moment et sans frais. Vous devrez toutefois payer des frais de coupure de service de 49€.

Comment envoyer sa demande de résiliation à Orange ?

La rupture d'un contrat internet Orange peut être effectuée en ligne sur votre espace client, ou par l'envoi d'une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.

Comment restituer son matériel internet à Orange ?

Après avoir envoyé votre demande de désabonnement, vous recevrez un bon de transport e-chronopass par courrier. Vous pourrez ensuite renvoyer gratuitement tout vos équipements internet sous 30 jours. En cas de non restitution du matériel, des frais de non restitution pourront vous être facturés.

3. Gérer son contrat Orange en cas de de déménagement en 4 questions

De combien de temps dispose t-on pour restituer sa Livebox ?

Si vous souhaitez résilier votre abonnement Orange, vous avez 30 jours à compter de la prise en compte de votre demande pour renvoyer gratuitement votre Livebox et ses accessoires.

Comment envoyer sa demande de résiliation à Orange ?

Votre demande de résiliation d'une offre internet Orange peut être effectuée en ligne sur le service client de l'opérateur ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Quel numéro contacter pour transférer son forfait internet Orange ?

Pour faire suivre votre abonnement internet Orange, il vous suffit de composer le 3900.

Quels sont les frais fixes de résiliation d'un contrat Orange ?

Même si vous avez souscrit une offre Orange sans engagement, vous devrez payer 49€ pour y mettre fin. Cette somme correspond aux frais de coupure de service. Notez toutefois que vous pourrez être remboursé par votre nouvel opérateur.