Déménagement : que faire de son abonnement SFR ?

Lors d'un déménagement, vous avez 2 options concernant votre abonnement internet SFR : vous pouvez conserver votre contrat et le faire transférer ou le résilier pour choisir un autre opérateur. Quelles sont les démarches à effectuer ? Quels sont les délais à respecter ? Quelle lettre de résiliation envoyer au FAI ? Notre guide revient sur les points essentiels à connaître sur cette procédure.

1. La résiliation d'un abonnement SFR en cas de déménagement

Quand peut-on résilier son offre internet SFR en cas de déménagement ?

Les abonnements internet SFR sont sans engagement. Vous pouvez donc y mettre un terme à tout moment en cas de déménagement. Pensez toutefois à effectuer les démarches nécessaires suffisamment à l'avance, en prévenant l'opérateur au moins 15 jours avant votre départ.

Quel est le délai de résiliation d'une box internet SFR ?

L'arrêt de votre forfait internet SFR prend effet 10 jours après la réception de votre demande de résiliation. Vous pouvez tenir compte de ce délai pour organiser votre déménagement.

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Quels sont les frais de résiliation de SFR ?

Si la résiliation d'un abonnement internet SFR est sans frais, vous devrez néanmoins payer des frais de coupure de service. Leur montant s'élève à 45€. Il est cependant possible de rompre votre contrat gratuitement en invoquant un motif légitime expliquant votre déménagement (licenciement, hospitalisation, déménagement dans une zone non éligible à l'opérateur, etc.). Vous trouverez la liste complète de ces cas exceptionnels en consultant les conditions générales de vente de votre contrat.

A quel moment restituer son matériel à SFR ?

Vous devrez renvoyer tout votre équipement internet SFR dans un délai de 20 jours maximum. En plus de votre box, vous devrez retourner tous les accessoires fournis par l'opérateur. SFR vous enverra un bon de retour pour restituer gratuitement votre matériel. Notez que si vous ne rendez pas tous ces éléments ou qu'ils sont en mauvais état, vous devrez payer des frais de non-restitution.

Quelle lettre de résiliation choisir pour une offre internet SFR ?

Pour stopper votre abonnement internet SFR, nous vous conseillons d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Cette méthode reste la plus sûre et la plus efficace pour expédier votre demande. Pour expédier votre courrier depuis chez vous, vous pouvez utiliser notre service d'envoi en ligne.

2. Le transfert d'un abonnement SFR

A quel moment prévenir SFR de son déménagement ?

Si vous déménagez et souhaitez conserver votre abonnement SFR, vous devez prévenir l'opérateur entre 2 et 4 semaines avant votre changement de domicile.

Quelles informations communiquer à SFR ?

Afin de transférer votre abonnement internet SFR, vous devez donner plusieurs éléments à l'opérateur :

• l'adresse exacte de votre nouveau logement ;
• la date de votre déménagement ;
• le numéro de ligne téléphonique de votre logement et le nom de l'ancien occupant.

Comment se déroule le déménagement de mon offre SFR ?

Après que SFR ait pris en compte votre changement d'adresse, vous serez averti de l'avancement de votre dossier par SMS. L'application SFR&MOI vous permet de suivre l'évolution de votre demande. Vous pouvez également vous connecter sur le site de l'opérateur, puis accéder à la rubrique Suivi de commande.

3. La gestion d'un abonnement SFR en cas de déménagement en 4 questions

Comment envoyer sa demande de résiliation à SFR ?

La résiliation d'un abonnement internet SFR passe par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception.

A quel moment l'arrêt de mon abonnement SFR est-il pris en compte ?

Le délai de résiliation d'une offre internet SFR est de 10 jours après la réception de votre demande.

Peut-on résilier son forfait internet sans frais en cas de déménagement dans une zone non éligible ?

Oui, vous pouvez arrêter votre contrat SFR sans frais si vous déménagez dans une zone non éligible à l'une des offres de l'opérateur. Pour cela, vous devrez joindre un justificatif de ce changement d'adresse à votre courrier de résiliation.

Combien coûte le transfert d'un forfait internet SFR ?

Le transfert d'une offre internet SFR est gratuit.