Que faire de son abonnement Free en cas de déménagement ?

Vous changez d'adresse et souhaitez transférer ou résilier votre abonnement internet Free ? Suivez notre guide pour connaître toutes les démarches à effectuer pour gérer au mieux votre contrat : des délais à respecter au choix de la lettre de résiliation, en passant par les méthodes pour éviter les frais supplémentaires.

1. Transférer mon abonnement Free

La procédure à suivre pour transférer une ligne Freebox

Pour transférer votre offre internet Free en cas de déménagement, vous devez suivre plusieurs étapes. Nous vous conseillons d'effectuer les démarches nécessaires au moins 15 jours à l'avance :

• connectez-vous sur votre espace abonné Free ;
• cliquez sur Mon abonnement ;
• choisissez Déménager mon abonnement ;
• sélectionnez la rubrique Déménager mon abonnement ;
• confirmez votre demande.

Les informations à communiquer à Free

Pour demander la migration de votre abonnement Free, vous devrez fournir différentes informations :

• l'adresse de votre nouveau logement ;
• la date de votre déménagement ;
• le nom de l'ancien occupant ou le numéro de téléphone fixe de votre nouveau logement ;
• votre numéro de téléphone et votre e-mail.

Migrer vers une autre Freebox

Vous souhaitez profiter de votre déménagement pour changer d'offre internet Free ? Des frais pourront parfois vous être demandés :

• la migration vers une Freebox Révolution est sans frais ;
• la migration d'une Freebox Mini 4k vous coûtera 50€ en plus des frais d'envoi de 19€.

Le délai de transfert d'un forfait internet Free

Le délai de transfert de votre abonnement Freebox est de 21 jours maximum.

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2. Résilier mon abonnement Free

Un déménagement peut aussi être le moment idéal pour choisir un nouveau FAI. Les démarches à effectuer varient selon le type d'abonnement souscrit et si vous disposez ou non d'un motif légitime accepté par l'opérateur.

Les délais de résiliation d'une Freebox

Si vous avez souscrit une offre internet Free sans engagement, vous pouvez y mettre fin à tout moment lors de votre déménagement. Si vous avez choisi une offre avec engagement, vous devrez attendre la fin de ce délai pour stopper votre contrat, sauf si vous disposez d'un motif légitime (voir ci-dessous). Cela vous permettra de mettre fin à votre abonnement sans frais de résiliation supplémentaires.

Les frais de résiliation d'une offre internet Free

Que votre abonnement Free ait une période d'engagement ou non, vous devrez payer des frais fixes de 49€. Pour les éviter, vous devrez invoquer un motif légitime, comme un changement d'adresse à l'étranger ou dans une zone non éligible à l'opérateur, le décès de l'abonné ou un dysfonctionnement. Notez que la plupart des opérateurs vous remboursent aujourd'hui ces frais de résiliation.

Les modalités de résiliation d'un contrat internet Free

Pour mettre fin à votre contrat Freebox, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Abonné, en renseignant votre identifiant (votre numéro de téléphone fixe) et votre mot de passe. Accédez ensuite à la rubrique Mon abonnement puis cliquez sur Résilier mon abonnement.Vous pouvez ensuite compléter imprimer le formulaire de résiliation disponible. Vous pourrez ensuite l'envoyer à Free par courrier recommandé avec accusé de réception. L'arrêt de votre abonnement internet Free sera effectif 10 jours après la réception de votre lettre de résiliation.

Le délai de restitution de l'équipement internet Free

Vous avez 15 jours à compter de la prise d'effet de la résiliation pour renvoyer tout le matériel et les accessoires Freebox. Un bon de retour pourra être téléchargé dans votre Espace Abonné pour retourner gratuitement votre équipement. Attention : si vous ne rendez pas la totalité des éléments demandés ou s'ils sont sont endommagés, vous devrez payer des frais de non restitution.

3. La gestion d'un abonnement Free en cas de déménagement en 4 questions

Comment envoyer ma demande de résiliation à Free ?

Pour arrêter votre abonnement internet Free, il vous suffit d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.

Quels sont les frais fixes de résiliation d'une offre Free ?

Les frais de coupure de service d'une Freebox sont de 49€.

Quel est le délai de résiliation d'une Freebox ?

L'arrêt d'un abonnement Free est effectif 10 jours après la réception de votre demande de résiliation.

A quel moment doit-on transférer sa ligne Free en cas de déménagement ?

Si vous souhaitez conserver votre abonnement Free et transférer votre ligne, vous devez prévenir l'opérateur au moins 15 jours avant votre départ.