Mariage : comment annuler un contrat avec un prestataire ?

Un désaccord avec la famille, un conflit avec un fournisseur ou un souci de santé peut entraîner l’annulation d’un prestataire, voire du mariage. Il faut alors prévenir ce ou ces prestataires concernés. Quelles sont les démarches ? Le remboursement des acomptes ou des arrhes est-il possible ? Ce guide vous apporte les réponses pour y voir plus clair et résilier le contrat de manière la plus diplomatique possible.

1. Pourquoi rompre le contrat d’un prestataire de mariage ?

Les motifs légitimes inclus dans le contrat

Les préparatifs de mariage ne sont pas toujours roses, et peuvent amener à devoir mettre fin à la relation avec un prestataire.

Il existe des raisons dites légitimes indiquées dans les contrats. Dans le cas où vous seriez confronté à ces situations, l’annulation ne peut être refusée par le prestataire. Il s’agit en particulier du décès de l’un des futurs époux.

Selon la compréhension et la compassion de votre interlocuteur, l’acompte et/ou les arrhes pourront être remboursés sur présentation d’un justificatif.

Les autres raisons d’une résiliation de prestation de votre part

D’autres motifs peuvent déclencher votre souhait d’annuler le prestataire. Nous pouvons évoquer notamment :

• un conflit avec le prestataire : il ne répond pas à vos appels et messages, il prend des libertés avec le service pour lequel vous l’avez engagé…
• l’annulation du mariage : vous avez rompu avec votre conjoint ou vous ne souhaitez simplement plus vous marier
• un changement de date ou de lieu de l’évènement : votre prestataire ne peut pas se déplacer à cette nouvelle date ou adresse. S’il s’agit d’un simple report, inutile d’annuler le contrat, un avenant peut suffire.

Tâchez d’informer le prestataire de votre décision au plus tôt, après avoir bien réfléchi à la situation. Peut-être trouverez-vous une alternative avec son aide. Le tout étant de communiquer avec lui et de ne pas le laisser dans le flou ou l’ignorance. Soyez simplement honnête et sincère.

2. Les moyens pour annuler le contrat d’un prestataire de mariage

Comment rompre le contrat en 2 étapes ?

1. Idéalement, prévenez d’abord le prestataire par téléphone ou sur place.
2. Puis, envoyez votre décision par message. Un mail peut faire l’affaire mais la lettre recommandée avec accusé de réception est plus sûre et exigée par certains prestataires. En effet, cela permet d’être assuré de la bonne réception du courrier. Si un litige survient entre vous et votre prestataire sur ce point d’information de l’annulation, l’accusé de réception sera considéré comme une preuve de votre bonne foi.

Le modèle de lettre pour annuler un prestataire

Vous hésitez sur la forme que doit prendre votre courrier ? Nous mettons à votre disposition une lettre type pour une situation conflictuelle avec votre prestataire. Ce courrier type est à personnaliser en fonction de votre cas.

Vous pouvez également utiliser nos modèles de lettres vierges pour rédiger un courrier à votre convenance. Puis, envoyez-le en recommandé avec accusé de réception depuis notre site. En quelques clics, votre lettre est prête et confiée à La Poste. Celle-ci se charge de la distribution en main propre à votre prestataire de mariage.

Au besoin, et notamment pour les motifs légitimes énumérés dans votre contrat, vous pouvez joindre une ou plusieurs pièces justificatives.

3. Se faire rembourser après l’annulation d’un contrat prestataire

Le remboursement des frais avec une assurance mariage

L’assurance mariage est une garantie pour les fiancés concernant l’organisation et le déroulement de leur évènement. Elle couvre :

• les maladies graves
• le décès de l’un des futurs époux ou d’un proche (parents, frères, soeurs, enfants)
• les accidents
• les catastrophes naturelles
• les grèves empêchant de se rendre sur les lieux
• la démission d’un prestataire…

Dans ces situations, l’assurance rembourse les dépenses déjà réalisées et qui ne sont pas remboursables par les prestataires. Nous pensons par exemple aux acomptes, arrhes et achats personnalisés (alliances gravées, faire-part…).

Ces garanties peuvent être contractées jusqu’à 1 mois avant le jour J et s’élèvent, en général, entre 1 et 3 % du montant du mariage.

En revanche, si l’un de vous renonce à l’union ou que vous avez choisi des prestations dépassant votre budget, l’assurance ne vous couvrira pas.

Le remboursement des frais sans assurance mariage

Parfois, il suffit simplement de consulter son contrat pour vérifier les points relevant de l’annulation et des remboursements. Car certains ont pu déjà y être notés par le prestataire.

Notez que celui-ci n’est pas tenu de vous rembourser l’acompte ou les arrhes si vous annulez pour un motif non légitime. De plus, si le produit ou le service est personnalisé, de sorte que le prestataire ne peut le proposer à d’autres clients, un remboursement sera pratiquement inenvisageable.

Afin d’éviter de perdre votre argent, tentez un report plutôt qu’une annulation, dans la mesure du possible. La plupart des prestataires garantissent leurs tarifs sur une période de report définie.

De manière générale, nous vous conseillons d’annoncer le plus rapidement possible votre décision au prestataire. Si vous annulez plusieurs mois avant la date de l’évènement, cela lui laisse la possibilité d’accepter la réservation d’autres clients. Il sera donc peut-être plus indulgent et plus enclin à vous reverser une partie ou la totalité de votre acompte ou de vos arrhes.

Et, pour l’annulation d’une réservation de moins de 7 jours ?

Il s’agit alors davantage d’une rétraction que d’une annulation. Le contrat de votre prestataire de mariage peut, effectivement, stipuler l’existence d’un délai de rétractation. Ce dernier est souvent de 7 jours. Durant cette période, vous avez la possibilité de résilier le contrat et d’être remboursé de votre acompte ou de vos arrhes si cela est annoncé dans le document.

4. Le prestataire a-t-il le droit d’annuler sa prestation de mariage ?

Par le contrat, le prestataire s’engage à réaliser la prestation réservée. Toutefois, il peut, lui aussi, annuler en cas de force majeure (intempéries imprévisibles, par exemple).

De son côté, la politesse est de vous proposer un geste ou un plan B, un autre prestataire vers qui vous tourner. Cela est tout particulièrement apprécié si l’annulation est faite très peu de temps avant le jour du mariage. Certains prestataires s’engagent même contractuellement à désigner un autre prestataire aux tarifs et aux services similaires pour les remplacer.