Comment résilier une Freebox, la box Internet de Free ?

Déménagement, insatisfaction des services de Free ou offre concurrente moins chère peuvent motiver la résiliation d’une Freebox. Quelles sont les étapes à suivre pour résilier ? Y a-t-il des frais et est-il possible de les éviter ? Comment garder son adresse mail Free ? Explorez ce guide pour trouver toutes les réponses autour du désabonnement d’une offre Internet Free, ainsi que des modèles de lettre de résiliation.

1. Les abonnements Freebox

Le choix de la box Internet Free et de son abonnement a un impact sur la résiliation.

Les Freebox avec engagement

Free présente des offres avec un engagement d’1 an pour ses Freebox Révolution et Freebox mini 4K. Vous bénéficiez d’Internet et d’un accès aux chaînes TV à un tarif préférentiel la première année.

Les Freebox sans engagement

Parmi les nouveautés Free, les Freebox Pop et Delta proposent également un accès à Internet et aux chaînes TV. À la différence des offres précédentes, ces box sont sans engagement.

2. Les étapes de la résiliation d’une Freebox

Résilier sa Freebox n’est pas compliqué mais il faut suivre quelques règles.

1. Envoyer une lettre de résiliation Freebox

Tout d’abord, sachez qu’il n’est pas possible de résilier votre box en boutique ou en ligne.

Pour avertir Free de votre souhait de résilier la box Internet, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Ci-dessous, deux exemples de courrier sont à votre disposition.

La lettre est à envoyer à l’adresse suivante :

FREEBOX Résiliation
PubliDispatch
BP 40 090
91 003 EVRY CEDEX

Grâce au service d’expédition en ligne de Lettre-recommandee.com, vous pouvez effectuer votre résiliation Freebox depuis chez vous et au moment que vous voulez. Personnalisez l’un des modèles de lettre, cliquez sur “Envoyer”. Votre courrier sera automatiquement transmis à La Poste pour une livraison en main propre à Free.

Lorsque Free reçoit votre demande de résiliation, comptez 10 jours pour que celle-ci soit effective ou la fin du mois en cours si vous avez spécifié cette option.

2. Garder son numéro de téléphone et son adresse mail

Quelques dispositions doivent être prises si vous désirez garder votre numéro de téléphone commençant par 09 et/ou votre adresse mail.

Conserver son numéro de téléphone

Comme pour la résiliation de Free Mobile, il faut appeler le 31 79 afin d’obtenir votre RIO, le relevé d'identité opérateur. Ce numéro composé de 12 caractères permet d’identifier votre ligne. Transmettez ensuite le RIO à votre nouvel opérateur. Il se chargera des démarches de résiliation lui-même. Vous n’avez pas besoin d’intervenir auprès de Free.

Précision : il faut appeler le 31 79 avec le téléphone dont vous souhaitez conserver le numéro.

Conserver son adresse mail

Vous possédez une adresse mail Free ? Afin de ne pas perdre vos messages, Free vous laisse accès à votre messagerie pendant 6 mois après la résiliation. Durant ce laps de temps, vous pouvez basculer votre messagerie vers la version gratuite de Free.

3. Restituer le matériel

Une fois votre résiliation validée, contactez Free au 32 44 pour la restitution du matériel. Un mail vous sera ensuite envoyé avec toutes les informations utiles et l’étiquette de retour. Vous disposez de 15 jours pour retourner la Freebox.

Rassemblez l’ensemble des équipements (box, télécommande, câbles…) et placez-les dans un carton, idéalement celui d’origine. Veillez à bien caler le matériel.

Collez l’étiquette sur le colis et apportez-le ensuite au point de dépôt choisi par vos soins.

3. Les motifs et les frais de résiliation d’une Freebox

Selon la raison de votre désabonnement, des frais peuvent être comptés.

Les motifs légitimes de résiliation

Si vous avez opté pour une offre sans engagement, vous n’avez pas à justifier votre désabonnement.

Si vous avez sélectionné une offre avec engagement, vous pouvez la faire cesser à échéance. Bien entendu, vous pouvez aussi résilier en cours d’engagement sans vous justifier. Mais, vous devrez régler les mensualités restantes.

Enfin, si vous avez choisi une offre avec engagement et que vous voulez arrêter votre offre avant la fin du contrat et sans frais, un justificatif sera exigé. Les situations permettant cela sont précisées dans les conditions générales de vente de Free. Nous pouvons en citer quelques-unes :

• un licenciement d’un CDI ;
• un déménagement de longue durée dans les DROM-COM (anciennement DOM-TOM), à l’étranger ou dans une zone non couverte par Free ;
• le décès du titulaire…

Dans l’un de ces cas, la lettre de résiliation devra être accompagnée d’un justificatif.

Les frais de résiliation

Comme nous venons de l’expliquer, les motifs légitimes permettent de ne pas payer de frais de résiliation.

Mais, qu’en est-il pour les autres cas ?

Pour une offre sans engagement : vous devrez régler 49 € pour la coupure de la ligne Internet.

Pour une offre avec engagement arrivée à échéance : vous paierez de même 49 €.

Pour une offre avec engagement dont la résiliation est demandée en cours de contrat : les 49 € vous seront facturés + les mensualités restantes. Par exemple, si vous vous désabonnez 6 mois après la souscription, il vous restera 6 mois à payer. Ces 6 derniers mois seront facturés, non pas au prix réduit de la première année mais, au prix sans promotion. Faites vos calculs de manière à vérifier s’il est plus intéressant de stopper la Freebox en cours d’engagement ou d’attendre l’échéance.

Bon plan : lors de la souscription, la plupart des fournisseurs Internet proposent le remboursement des frais de résiliation de votre ancien fournisseur.

D’autres frais sont-ils à prévoir ?

Free peut vous demander de verser d’autres sommes dans deux situations :

• vous avez renvoyé le matériel après les 15 jours : des pénalités de retard s’appliquent ;
• le matériel rendu est défectueux ou certains éléments sont manquants : des frais d’indemnité seront ajoutés à la note.